Uvjeti i pravila

Cijene

Sve navedene cijene proizvoda izražene su u EUR i sadrže obračunatu zakonski propisanu stopu PDV-a.

Cijene su zajamčene za dan narudžbe i mogu se mijenjati dnevno, bez prethodne najave.

U cijenu nisu uračunati troškovi dostave. Cijena dostave za Hrvatsku je 7€. Troškovi dostave su besplatni za sve pošiljke čija je vrijednost veća od 70€.

Narudžba – postupci kupnje

1.) Robu možete naručiti 7 dana u tjednu, 24 sata dnevno. Prije naručivanja robe, možete uređivati sadržaj narudžbe u vašoj košarici. U košarici se može dodavati, mijenjati i brisati količine pojedinih proizvoda. Ako ste sigurni da želite kupiti proizvode koje imate u košarici, kliknite na »izvršenje narudžbe.« U slučaju da kupujete po prvi put, kliknite na »Otvori račun«. Ako ste već registrirani, jednostavno unesite svoju e-mail adresu i lozinku. Kao registrirani korisnik možete pregledavati svoje narudžbe. Provjerite ispravnost adrese i broja telefona zbog komunikacije kod dostave. Kupnju potvrdite s klikom na »potvrda narudžbe«. Potvrdu narudžbe odmah ćete primiti na e-mail adresu.

Neki proizvodi nemaju »košaricu za kupnju«. Ovi proizvodi mogu se naručiti putem e-maila ili telefona 00386 3 620 8882, 00386 3 620 8883. Preuzeti ih možete u vama najbližoj biciklističkoj trgovini s kojom posluje FSR.

Ako se ne želite registrirati, možete napraviti narudžbu bez prijave »jednokratna kupnja«.

2.) Potvrda narudžbe – zaključen ugovor
Narudžba se pregleda za najviše 48 sati. Provjeri se dostupnost proizvoda i potvrdi se narudžba ili odbije s razlogom. Dobavljač zadržava pravo pozvati telefonski broj korisnika. Kod potvrde narudžbe dobavljač obavijesti kupca o procijenjenom vremenu isporuke.

3.) Roba otpremljena
Dobavljač u dogovorenom roku pakira i šalje robu uz originalni račun, eventualne upute i potvrdu o jamstvu.

Načini plaćanja

• Kreditnim karticama: EuroCard/MasterCard ili Visa
• Predračun: Na svoju email adresu ćete dobiti predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Po zaprimljenoj uplati, poslat ćemo vam naručene proizvode.
• PayPal: Omogućuje korištenje kreditnih i debitnih kartica, kao što su Eurocard / Mastercard ili Visa…

Povrat robe

U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni proizvodom možete ga vratiti u roku 30 dana od primanja. Također je dovoljno da nas kupac u roku od 15 dana pisano obavijesti da odustaje od narudžbe, bez objašnjenja za takvu odluku. Za ostvarivanje ovog prava, potrebno je u roku 30 dana neoštećen i nekorišten proizvod poslati u originalnom pakiranju i sa dokumentacijom sa kojom je proizvod bio originalno isporučen. Iznos kupnje vraćene robe, će biti vraćen kupcu na bankovni račun u roku od 15 dana. Moguće troškove vraćanja plaća kupac.

U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate. Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu. Ako preuzmete oštećenu pošiljku morate pokrenuti proces tužbe prema dostavljačkoj službi. Zajedno ćemo žalbu riješiti što prije moguće. Moguće troškove vraćanja plaća kupac.

Ako proizvod nema karakteristika koje je dobavljač obećao, ako je poslao krivi proizvod, ako je pogrešna količina, boja ili neko drugo odstupanje od narudžbe, kupac može proizvod reklamirati. Uz prethodni dogovor sa dobavljačem može proizvod vratiti poštom.

Garancija

Proizvođač je u skladu sa zakonom obvezan kupcu dati jamstvo za pravilno funkcioniranje proizvoda. 

Kupac može jamstvo koristiti kod proizvođača ili njegovog ovlaštenog servisera. Jamstvo se može ostvariti s jamstvenim listom i računom prodavatelja.

Reklamacije na naručenu robu rješavaju se u okviru jamstvenog roka i pod uvjetima jamstva za taj proizvod.

Ako želite vratiti pošiljku na naše trošak, potreban je prethodni dogovor.

Zaštita privatnosti

Factory Store d.o.o. prikuplja samo nužne, osnovne podatke koji su bitni za ispunjenje obveze prema kupcima. Obvezujemo se pružati zaštitu  osobnih podataka kupaca i da ih ni u kom slučaju nećemo predati trećoj osobi. Korisnici mogu pregledavati podatke koje posjedujemo o njima kroz njihov račun.

U procesu naručivanja sav prijenos podataka zaštićen je od neovlaštenog uvida sa web zaštitnim protokolom SSL, jer server www.factorystore.si koristi Thawte certifikat.

Prigovori i sporovi

Dobavljač poštuje postojeće zakone o zaštiti potrošača. Dobavljač je dužan u roku od 5 radnih dana potvrditi, da je primio pritužbu i obavijestiti kupca o tijeku postupka. Dobavljač će pokušati, da se svi sporovi riješe mirnim putem.